Política de Cancelación de Pedidos
Entendemos que, en algunas ocasiones, puede necesitar cancelar un pedido realizado en nuestra tienda. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de cancelación claro, sencillo y transparente para que pueda gestionar su solicitud de manera cómoda.
Si tiene cualquier duda sobre la cancelación de pedidos o necesita ayuda durante el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestros canales de servicio disponibles.
1. Cancelación de pedidos no procesados o no enviados
Si desea cancelar un pedido que todavía no ha sido preparado para el envío o no ha salido de nuestro almacén, puede solicitar la cancelación mediante cualquiera de nuestros canales de atención al cliente.
Una vez recibida y aprobada la solicitud de cancelación, procederemos a realizar un reembolso del 100 % del importe pagado por el pedido. No se aplicarán costes adicionales por la cancelación de pedidos que aún no hayan sido enviados.
Para facilitar la gestión de la solicitud, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido, ya que los pedidos pueden comenzar a procesarse rápidamente.
2. Cancelación de pedidos enviados
Si el pedido ya ha sido enviado desde nuestro almacén, no será posible cancelar el pedido directamente.
En este caso, podrá iniciar un proceso de devolución después de recibir el paquete, de acuerdo con nuestra política de devoluciones aplicable.
Para solicitar una devolución, puede seguir las instrucciones indicadas en el paquete recibido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Nuestro equipo le proporcionará la información necesaria para completar correctamente el proceso de devolución.
3. Proceso de reembolso
Tiempo de procesamiento del reembolso
Después de recibir su solicitud de cancelación y confirmar que cumple con las condiciones aplicables, el reembolso será procesado en un plazo de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la solicitud.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según la entidad bancaria, la compañía emisora de la tarjeta o el proveedor de pago utilizado.
Método de devolución del importe
Todos los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
El importe reembolsado corresponderá al valor aprobado según las condiciones de cancelación aplicables.
4. Contacto y asistencia
Si tiene cualquier pregunta relacionada con la cancelación de pedidos, necesita ayuda con una solicitud de cancelación o requiere información adicional sobre el proceso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Estaremos encantados de ayudarle y proporcionarle la asistencia necesaria para resolver su solicitud de manera rápida y eficiente.