Términos y Condiciones del Servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Esta política establece de forma completa las normas, condiciones y derechos aplicables al utilizar nuestro sitio web, aplicaciones móviles y otras plataformas digitales para navegar, seleccionar y comprar muebles, así como para disfrutar de los servicios adicionales relacionados.
Nuestro compromiso se basa en el principio de ofrecer una experiencia de compra centrada en el cliente. Trabajamos para proporcionar productos para el hogar de alta calidad, funcionales y adaptados a las necesidades de nuestros usuarios.
Entendemos la importancia de proteger los derechos de nuestros clientes y cumplimos estrictamente con estas condiciones de servicio para ofrecer una experiencia segura, transparente y confiable durante todo el proceso de compra.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad del sitio web
Cuenta de usuario
Al crear una cuenta, usted debe proporcionar información personal legal, válida y verdadera, incluyendo, entre otros datos, su nombre, información de contacto y dirección de correo electrónico.
Esta información se utiliza para verificar su identidad, proporcionar servicios personalizados, gestionar sus pedidos y garantizar el correcto funcionamiento de las transacciones realizadas en nuestra plataforma.
Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la información de su cuenta y contraseña. No debe compartir sus datos de acceso con terceros ni permitir el uso no autorizado de su cuenta.
Su cuenta constituye la única credencial para realizar operaciones y transacciones dentro de nuestra plataforma. Usted será responsable de todas las actividades y compras realizadas mediante su cuenta.
Si detecta accesos no autorizados, transacciones desconocidas o cualquier actividad sospechosa relacionada con su cuenta, debe ponerse en contacto con nosotros inmediatamente. Tomaremos las medidas necesarias para proteger su cuenta.
Sin embargo, no asumiremos responsabilidad por riesgos o daños derivados de la negligencia del usuario en la protección de sus propios datos de acceso.
Responsabilidad del sitio web
Nos esforzamos por garantizar que nuestro sitio web funcione de manera segura, estable y continua.
No obstante, pueden producirse interrupciones, errores técnicos o problemas de acceso debido a circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo situaciones de fuerza mayor, mantenimiento técnico o fallos del sistema.
En estos casos, actuaremos razonablemente para solucionar los problemas lo antes posible, pero no seremos responsables de pérdidas directas o indirectas derivadas de dichas interrupciones cuando estén fuera de nuestro control.
3. Información de productos, disponibilidad y derechos relacionados con los precios
Información de productos
Proporcionamos descripciones detalladas de los productos, imágenes, características técnicas y otra información relevante para ayudarle a tomar una decisión de compra informada.
Aunque trabajamos para garantizar que toda la información publicada sea precisa y actualizada, pueden producirse errores involuntarios.
Si encuentra alguna discrepancia entre la información del producto y el producto recibido, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede cambiar rápidamente debido a la demanda, inventario limitado u otras circunstancias relacionadas con la cadena de suministro.
Si después de realizar un pedido el producto deja de estar disponible, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para ofrecerle una solución adecuada, que puede incluir una alternativa equivalente o un reembolso completo del importe pagado.
Precios y modificaciones
Los precios de los productos pueden variar debido a factores del mercado, cambios de costes, promociones u otras condiciones comerciales.
El precio confirmado en el momento de realizar el pedido será considerado el precio final de compra.
Nos reservamos el derecho de corregir errores evidentes de precio antes del envío del pedido. En caso de producirse un error de precio, informaremos al cliente y ofreceremos las opciones disponibles antes de completar el envío.
4. Pedidos y pagos
Confirmación del pedido
Después de realizar una compra, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.
El pedido será considerado válido una vez que haya sido aceptado y confirmado por nuestra parte.
La confirmación incluirá información relevante como los productos adquiridos, importe total, datos de entrega y otros detalles relacionados con la compra.
Métodos de pago
Ofrecemos métodos de pago seguros, incluyendo pagos mediante tarjeta bancaria y otros sistemas disponibles en nuestra plataforma.
Si encuentra problemas durante el proceso de pago, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas para proteger la información relacionada con las transacciones.
5. Información sobre envío y transporte
Tiempo de procesamiento
El tiempo de preparación y procesamiento de los pedidos es de 1 a 3 días laborables.
Durante este periodo, verificamos el pedido, preparamos los productos y organizamos el envío correspondiente.
Área de entrega
Actualmente realizamos entregas dentro del territorio de España.
Tiempo de entrega
El tiempo estimado de transporte después del envío es de 5 a 10 días laborables.
El plazo de entrega puede variar dependiendo de factores externos, incluyendo condiciones de transporte, disponibilidad logística, ubicación del destinatario y circunstancias imprevistas.
Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 149,90 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 149,90 €, se aplicará un coste de envío de 9,99 €.
Impuestos y tasas
Todos los precios de los productos incluyen los impuestos y costes aduaneros aplicables.
El cliente no deberá pagar cargos adicionales relacionados con impuestos o aranceles para los pedidos realizados bajo estas condiciones.
Para obtener información más detallada, consulte nuestra Política de Envíos.
6. Política de cancelación de pedidos
Cancelación antes del envío
Antes de que el pedido haya sido enviado, usted tiene derecho a cancelar su compra en cualquier momento sin costes adicionales.
Para solicitar una cancelación, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la cancelación.
Después de confirmar que el pedido todavía no ha sido enviado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra original.
Cancelación después del envío
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
Sin embargo, podrá utilizar una de las siguientes opciones:
Rechazo del paquete
Puede ponerse en contacto con la empresa de transporte para rechazar la entrega del paquete.
Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
El importe será devuelto al método de pago original.
Devolución del pedido
Si el paquete ha sido entregado correctamente, podrá solicitar una devolución y reembolso de acuerdo con nuestra política de devoluciones.
Después de confirmar que el producto se encuentra en buenas condiciones y cumple los requisitos establecidos, procesaremos el reembolso en un plazo de 1 a 5 días laborables.
7. Política de devoluciones y reembolsos
Condiciones de devolución o cambio
Usted tiene derecho a solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 30 días.
Los productos deben mantenerse sin usar, conservar el embalaje original, las etiquetas correspondientes y el comprobante de compra.
Los productos devueltos deben encontrarse en condiciones adecuadas para su revisión y posible aceptación.
Procedimiento
Para solicitar una devolución o cambio, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico indicando:
- Producto que desea devolver o cambiar.
- Motivo de la solicitud.
- Número de pedido.
Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará las instrucciones necesarias para completar correctamente el proceso.
Tiempo de procesamiento
Normalmente procesaremos los reembolsos dentro de 1 a 5 días laborables después de recibir y verificar el paquete devuelto.
El importe será devuelto al método de pago original.
En caso de solicitar un cambio de producto, enviaremos el nuevo artículo una vez que la solicitud haya sido confirmada y aprobada.
Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Solo recopilamos los datos personales necesarios para proporcionar nuestros servicios y gestionar sus pedidos.
Aplicamos medidas de seguridad adecuadas, incluyendo sistemas de cifrado y controles de acceso, para proteger la información personal de nuestros usuarios.
No divulgaremos sus datos personales a terceros sin su consentimiento, excepto cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales o proporcionar los servicios solicitados.
Para obtener más información, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de conflictos y legislación aplicable
En caso de surgir una disputa relacionada con el uso de nuestros servicios o la compra de productos, intentaremos resolverla inicialmente mediante una comunicación amistosa y de buena fe.
Si no fuera posible alcanzar un acuerdo mediante negociación, la disputa podrá ser presentada ante los tribunales competentes de acuerdo con la legislación aplicable.
10. Modificaciones de los términos del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario.
Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web.
El uso continuado de nuestra plataforma después de la publicación de modificaciones implica la aceptación de los términos actualizados.
11. Limitación de responsabilidad
Dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable, no seremos responsables de pérdidas indirectas, pérdida de datos, pérdida de beneficios u otros daños derivados del uso o imposibilidad de uso de nuestros servicios digitales.
El usuario acepta utilizar nuestro sitio web bajo su propia responsabilidad y de acuerdo con estas condiciones.
12. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en nuestro sitio web, incluyendo textos, imágenes, iconos, diseños, elementos gráficos y estructura de presentación, están protegidos por derechos de propiedad intelectual.
Queda prohibida la copia, modificación, reproducción, distribución o utilización comercial de cualquier contenido sin autorización previa.
13. Contacto
Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, necesita asistencia relacionada con nuestros servicios o desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Teléfono: +1 (303) 289-6420
Correo electrónico: service@coastandlinen.com
Dirección: 2951 County Road 10, Erie, CO 80516, United States