Política de Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Coastandlinen nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y satisfactoria. Entendemos que, en determinadas circunstancias, los clientes pueden necesitar solicitar la devolución de un producto, realizar un cambio o cancelar un pedido.

La presente política describe las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a las devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

1. Cancelación de pedidos antes del envío

Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Cuando la solicitud de cancelación sea aceptada y el pedido aún no haya sido enviado, realizaremos un reembolso completo del importe abonado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible, ya que los pedidos pueden entrar en proceso de preparación poco después de confirmarse el pago.

Una vez que el pedido haya sido enviado, será necesario seguir el procedimiento establecido para devoluciones.

2. Plazo para solicitar devoluciones o cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Estas condiciones se aplicarán sin limitar los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación vigente aplicable.

3. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibe un producto dañado, con defectos de fabricación o diferente al solicitado originalmente, puede contactar con nuestro equipo para solicitar asistencia.

Según las circunstancias del caso, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

  • Reembolso total o parcial;

  • Sustitución del producto;

  • Envío del artículo correcto.

Cada solicitud será revisada individualmente para determinar la solución más adecuada.

4. Requisitos para aceptar devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio pueda ser aceptado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en un estado adecuado para su inspección;

  • No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto o por acciones del cliente;

  • Incluir accesorios, componentes y documentación original cuando corresponda;

  • Estar correctamente embalado y protegido para el transporte de devolución.

Recomendamos conservar el embalaje original del producto, ya que facilita el proceso de devolución y ayuda a evitar daños durante el transporte.

La falta del embalaje original podría afectar a la gestión de la devolución si no permite garantizar una protección adecuada del producto.

5. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente proporcionando la siguiente información:

  • Número de pedido;

  • Nombre del producto;

  • Motivo de la devolución o solicitud de cambio;

  • Fotografías del producto cuando sean necesarias para comprobar daños o defectos.

Nuestro equipo revisará la información proporcionada y enviará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

6. Envío del producto devuelto

Una vez aprobada la devolución, proporcionaremos las indicaciones necesarias para realizar el envío del producto.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que el proceso haya finalizado.

El producto deberá enviarse correctamente protegido para reducir el riesgo de daños durante el transporte.

7. Revisión del producto y aprobación del reembolso

Después de recibir el artículo devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con las condiciones establecidas.

Una vez confirmada la aprobación de la devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

8. Plazo de procesamiento del reembolso

Los reembolsos se procesarán normalmente dentro de un plazo de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según:

  • La entidad bancaria correspondiente;

  • La compañía emisora de la tarjeta;

  • El proveedor de servicios de pago utilizado.

9. Costes de devolución

Devoluciones por motivos personales

Cuando la devolución se solicite por razones personales del cliente, como cambio de opinión, preferencias de diseño u otros motivos similares, los gastos de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Cuando la devolución sea consecuencia de un error por nuestra parte, daños producidos durante la entrega o un defecto confirmado del producto, asumiremos los costes correspondientes y proporcionaremos una solución adecuada.

10. Situaciones en las que no se aceptan devoluciones

No podremos aceptar devoluciones cuando:

  • El producto presente daños causados por el cliente;

  • El artículo no pueda transportarse de manera segura debido a un embalaje o preparación inadecuados;

  • Falten piezas, accesorios o elementos esenciales incluidos originalmente.

11. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Teléfono:
+1 (303) 289-6420

Correo electrónico:
service@coastandlinen.com

Dirección:
2951 County Road 10, Erie, CO 80516, United States