Política de Devoluciones y Reembolsos

Entendemos que, en determinadas situaciones, puede necesitar cancelar un pedido, devolver un producto o solicitar un cambio. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso de devolución claro, transparente y sencillo, garantizando una experiencia de compra segura y satisfactoria para nuestros clientes.

Esta política establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a las cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos en nuestra tienda.

Cancelación de pedidos antes del envío

Independientemente del motivo por el que desee cancelar su pedido antes de que sea procesado y enviado, entendemos su situación y le ofrecemos nuestro apoyo.

Si la solicitud de cancelación se realiza antes de que el pedido haya sido enviado desde nuestro almacén, procederemos a realizar un reembolso completo del importe pagado, sin costes adicionales para el cliente.

Recomendamos solicitar la cancelación lo antes posible después de realizar la compra, ya que una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o haya sido enviado, no podrá cancelarse directamente.

Devoluciones y cambios dentro del periodo autorizado

Después de adquirir productos para el hogar en nuestra plataforma, dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, siempre que el producto cumpla con los requisitos establecidos en esta política.

Durante este periodo, podrá solicitar un reembolso o un cambio de producto siguiendo el procedimiento indicado.

Productos defectuosos o errores en el pedido

Si recibe un producto para el hogar que presenta daños o defectos, como partes de madera con grietas que afectan a su uso normal, o si cometemos un error en la preparación del pedido, como enviar un modelo, color o tamaño incorrecto, podrá solicitar una solución adecuada según las circunstancias.

En estos casos, podrá optar por:

• Un reembolso total o parcial del importe pagado.
• Un cambio por el producto correcto o por una unidad de sustitución.

Nuestro equipo revisará cada caso para ofrecer la solución más adecuada según el estado del producto y las características del pedido recibido.

Requisitos para devoluciones y cambios

Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en estado nuevo y sin haber sido utilizado.
• No debe presentar señales de desgaste, manchas, daños u otras alteraciones.
• Se recomienda conservar el embalaje original, ya que ayuda a proteger el producto durante el transporte de devolución.
• Si no dispone del embalaje original, el cliente deberá asegurarse de que el producto esté correctamente protegido para evitar daños durante el envío.
• Todos los accesorios, manuales de usuario, garantías y artículos relacionados incluidos originalmente deben ser devueltos junto con el producto.
• Las etiquetas del producto deben permanecer intactas y no deben haber sido retiradas o dañadas.

Los productos que no cumplan estas condiciones podrán no ser aceptados para devolución o cambio.

Procedimiento para solicitar un reembolso o cambio

Solicitud inicial

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante los siguientes canales:

Por correo electrónico:

Envíe un mensaje indicando claramente:

• Número de pedido (información necesaria para identificar la compra).
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud, como insatisfacción con el diseño, incompatibilidad con la decoración del hogar, problemas de calidad, daños u otros motivos relacionados.

Una descripción detallada del problema nos ayudará a revisar su caso y ofrecer una respuesta más rápida y precisa.

Por teléfono:

También puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono. Nuestro equipo le orientará sobre los pasos necesarios para completar la solicitud.

Verificación de la solicitud

Nuestro equipo de atención y verificación revisará la solicitud recibida por correo electrónico o teléfono.

Durante el proceso de revisión, se realizarán las siguientes comprobaciones:

• Confirmación de la autenticidad del pedido mediante la comparación con nuestros registros del sistema y datos de pago.
• Verificación de la fecha de compra para confirmar que la solicitud se encuentra dentro del periodo autorizado de devolución o reembolso.
• Evaluación del estado del producto para comprobar si cumple con los requisitos de devolución, incluyendo el estado físico, posibles defectos o daños existentes.

Una vez completada la verificación, le informaremos sobre la aprobación o las siguientes instrucciones del proceso.

Envío del producto devuelto (si la solicitud es aprobada)

Si su solicitud de devolución o cambio es aprobada, le enviaremos la información correspondiente por correo electrónico o teléfono, incluyendo la dirección de devolución necesaria.

Antes de enviar el producto, asegúrese de:

• Embalar correctamente el producto utilizando materiales de protección adecuados para evitar daños adicionales durante el transporte.
• Incluir un formulario de devolución o cambio con información como número de pedido, detalles del producto y motivo de la solicitud.
• Utilizar un servicio de transporte con seguimiento para poder controlar el estado del envío de devolución.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución junto con el producto. Recomendamos utilizar esta etiqueta para completar el proceso de devolución o cambio.

Si la etiqueta de devolución se pierde o no puede utilizarse correctamente, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia.

Inspección del producto y procesamiento del reembolso

Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo realizará una inspección para verificar que cumple con los requisitos establecidos.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.

Método y plazo de reembolso

Plazo estimado

Los reembolsos se procesarán en un plazo aproximado de 1 a 5 días laborables después de la aprobación de la devolución.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en su cuenta puede variar según la entidad bancaria, la compañía emisora de la tarjeta o el proveedor de pago utilizado.

Método de reembolso

El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original, garantizando una transacción segura, verificable y rastreable.

Política de costes de devolución

Devoluciones iniciadas por el cliente

Cuando la devolución se realiza por motivos personales del cliente, como cambio de opinión, preferencia de diseño o incompatibilidad con la decoración, los gastos de transporte de devolución serán responsabilidad del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta la finalización del proceso.

Errores de la tienda o defectos de fabricación

Si la devolución se debe a un error cometido por nuestra parte o a un defecto de fabricación confirmado, asumiremos todos los costes relacionados con la devolución y el transporte.

En estos casos, garantizamos un reembolso completo o un cambio gratuito del producto.

La etiqueta de devolución incluida con el producto cubrirá los costes correspondientes siempre que la solicitud cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.

Daños causados por el cliente o productos que no cumplen los requisitos

No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:

• El producto haya sido dañado por el usuario.
• El embalaje original se haya perdido y el producto no pueda protegerse adecuadamente para el transporte.
• El producto no cumpla las condiciones necesarias para volver a ponerse a la venta.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestra política de devoluciones, necesita ayuda con una solicitud o desea obtener más información, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Teléfono: +1 (303) 289-6420

Correo electrónico: service@coastandlinen.com

Dirección: 2951 County Road 10, Erie, CO 80516, United States