Política de envío

 Política de Envíos

En Coastandlinen nos comprometemos a ofrecer un servicio de entrega transparente, seguro y eficiente, proporcionando a nuestros clientes información clara sobre la preparación, envío, seguimiento y recepción de sus pedidos.

1. Procesamiento y preparación de pedidos

Los pedidos se gestionan de lunes a viernes, excluyendo los días festivos oficiales.

El plazo habitual de preparación y procesamiento es de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.

Durante este periodo realizamos las siguientes actividades:

  • Revisión y verificación de la información del pedido;

  • Preparación de los productos seleccionados;

  • Embalaje adecuado de los artículos;

  • Coordinación del envío correspondiente.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable disponible.

2. Plazo estimado de entrega

Una vez que el pedido haya sido enviado, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 10 días laborables.

El plazo de entrega puede verse afectado por diferentes factores externos, incluyendo:

  • Procesos y condiciones del transporte;

  • Disponibilidad de servicios logísticos;

  • Ubicación del destinatario;

  • Circunstancias imprevistas o excepcionales.

Trabajamos con proveedores de transporte para garantizar que los pedidos sean gestionados y entregados de forma segura y eficiente.

3. Zona de entrega

Actualmente ofrecemos servicios de envío a direcciones ubicadas dentro de España República Checa.

Los pedidos destinados a zonas fuera de nuestra cobertura actual no podrán ser procesados hasta que se amplíen las áreas de entrega disponibles.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se determinan según el importe total del pedido:

  • Pedidos con un valor igual o superior a 2000 Kč : envío gratuito.

  • Pedidos inferiores a 2000 Kč: coste de envío de 200 Kč.

El importe final correspondiente al envío se mostrará claramente antes de completar la compra.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido enviado, enviaremos un correo electrónico con la información de seguimiento disponible.

Los clientes también podrán consultar el estado de su pedido mediante las herramientas de seguimiento habilitadas en nuestro sitio web cuando estén disponibles.

Si no recibe la información de seguimiento esperada, recomendamos revisar primero la carpeta de correo no deseado antes de ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Cambios en la dirección de entrega

Si necesita modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.

Intentaremos ayudarle siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no podemos garantizar que sea posible realizar modificaciones en la dirección de entrega.

Para evitar inconvenientes, recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos de envío antes de confirmar la compra.

7. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados indicados, pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas fuera de nuestro control, tales como:

  • Incidencias logísticas;

  • Condiciones meteorológicas;

  • Retrasos del transporte;

  • Situaciones excepcionales.

En caso de producirse un retraso significativo, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para proporcionar información actualizada y ofrecer la asistencia necesaria.

8. Contacto

Si tiene preguntas relacionadas con envíos, seguimiento de pedidos o procesos de entrega, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Estaremos encantados de ayudarle y proporcionar la información necesaria.