Zásady vratek a refundací

Zásady vratek, výměn a refundací

Ve společnosti Coastandlinen se zavazujeme poskytovat bezpečný, transparentní a uspokojivý nákupní zážitek. Chápeme, že v určitých situacích mohou zákazníci potřebovat požádat o vrácení produktu, provést výměnu nebo zrušit objednávku.

Tyto zásady popisují podmínky, postupy a lhůty platné pro vracení, výměny a refundace produktů zakoupených prostřednictvím našeho internetového obchodu.

1. Zrušení objednávky před odesláním

Pokud si přejete zrušit objednávku před jejím odesláním, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory.

Jakmile bude žádost o zrušení přijata a objednávka ještě nebyla odeslána, provedeme plnou refundaci zaplacené částky stejným způsobem platby, který byl použit při nákupu.

Doporučujeme požádat o zrušení co nejdříve, protože objednávky mohou vstoupit do procesu přípravy krátce po potvrzení platby.

Jakmile byla objednávka odeslána, bude nutné postupovat podle stanoveného postupu pro vracení zboží.

2. Lhůta pro podání žádosti o vrácení nebo výměnu

Zákazníci mohou požádat o vrácení nebo výměnu do 30 dnů od obdržení objednávky, za předpokladu, že produkt splňuje požadavky stanovené v těchto zásadách.

Tyto podmínky se uplatní, aniž by byla omezena práva, která mohou spotřebiteli náležet podle platných právních předpisů.

3. Poškozené, vadné nebo nesprávné produkty

Pokud obdržíte produkt, který je poškozený, má výrobní vady nebo je jiný, než jste si původně objednali, můžete se obrátit na náš tým a požádat o pomoc.

V závislosti na okolnostech daného případu můžeme nabídnout jedno z následujících řešení:

  • Úplnou nebo částečnou refundaci;

  • Výměnu produktu;

  • Zaslání správného zboží.

Každá žádost bude individuálně posouzena, aby bylo určeno nejvhodnější řešení.

4. Požadavky pro přijetí vrácení a výměny

Aby bylo možné vrácení nebo výměnu přijmout, musí produkt splňovat následující podmínky:

  • Nacházet se ve stavu vhodném pro kontrolu;

  • Nesmí vykazovat poškození způsobené nesprávným použitím nebo jednáním zákazníka;

  • Musí obsahovat příslušenství, součásti a původní dokumentaci, pokud je to relevantní;

  • Musí být řádně zabalen a chráněn pro zpětnou přepravu.

Doporučujeme uschovat původní obal produktu, protože usnadňuje proces vracení a pomáhá předcházet poškození během přepravy.

Absence původního obalu by mohla ovlivnit vyřízení vrácení, pokud neumožňuje zajistit odpovídající ochranu produktu.

5. Postup při žádosti o vrácení

Pro zahájení žádosti o vrácení nebo výměnu musíte kontaktovat náš zákaznický servis a poskytnout následující informace:

  • Číslo objednávky;

  • Název produktu;

  • Důvod vrácení nebo žádosti o výměnu;

  • Fotografie produktu, pokud jsou nutné pro doložení poškození nebo vad.

Náš tým poskytnuté informace prověří a zašle příslušné pokyny k pokračování v procesu.

6. Odeslání vráceného produktu

Jakmile bude vrácení schváleno, poskytneme pokyny nezbytné pro odeslání produktu.

Doporučujeme využít přepravní službu se sledováním zásilky a uschovat doklad o odeslání, dokud proces neskončí.

Produkt musí být odeslán řádně chráněný, aby se snížilo riziko poškození během přepravy.

7. Kontrola produktu a schválení refundace

Po obdržení vráceného zboží náš tým provede kontrolu, aby ověřil, že splňuje stanovené podmínky.

Jakmile bude vrácení schváleno, provedeme refundaci pomocí stejného platebního prostředku, který byl použit při původním nákupu.

8. Lhůta pro zpracování refundace

Refundace budou obvykle zpracovány ve lhůtě 1 až 5 pracovních dnů po schválení vrácení.

Doba, po kterou se částka objeví na účtu zákazníka, se může lišit v závislosti na:

  • Příslušné bance;

  • Vydavateli karty;

  • Použitém poskytovateli platebních služeb.

9. Náklady na vrácení

Vrácení z osobních důvodů

Pokud je vrácení požadováno z osobních důvodů zákazníka, jako je změna názoru, preference designu nebo jiné podobné důvody, mohou být náklady na vrácení odpovědností zákazníka.

Vadné produkty nebo chyby v objednávce

Pokud je vrácení důsledkem chyby na naší straně, poškození vzniklého během doručení nebo potvrzené vady produktu, poneseme příslušné náklady my a poskytneme vhodné řešení.

10. Situace, kdy vrácení není akceptováno

Vrácení nebudeme moci přijmout, pokud:

  • Produkt vykazuje poškození způsobené zákazníkem;

  • Zboží nelze bezpečně přepravit kvůli nevhodnému obalu nebo přípravě;

  • Chybí díly, příslušenství nebo nezbytné součásti původně obsažené v balení.

11. Kontakt

Pokud máte otázky týkající se vratek, výměn nebo refundací, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory:

Telefon:
+1 (303) 289-6420

E-mail:
service@coastandlinen.com

Adresa:
2951 County Road 10, Erie, CO 80516, United States