Zásady dopravy

Zásady dopravy

Ve společnosti Coastandlinen se zavazujeme nabízet transparentní, bezpečnou a efektivní doručovací službu a poskytovat našim zákazníkům jasné informace o přípravě, odeslání, sledování a převzetí jejich objednávek.

1. Zpracování a příprava objednávek

Objednávky jsou vyřizovány od pondělí do pátku, s výjimkou oficiálních státních svátků.

Obvyklá lhůta pro přípravu a zpracování je 1 až 3 pracovní dny po potvrzení platby.

Během této doby provádíme následující činnosti:

  • Kontrola a ověření údajů objednávky;

  • Příprava vybraných produktů;

  • Vhodné zabalení položek;

  • Koordinace příslušného odeslání.

Objednávky zadané během víkendů nebo svátků začnou být zpracovávány následující pracovní den.

2. Odhadovaná doba doručení

Jakmile je objednávka odeslána, odhadovaná doba přepravy je 5 až 10 pracovních dnů.

Dodací lhůta může být ovlivněna různými vnějšími faktory, včetně:

  • Procesy a podmínky přepravy;

  • Dostupnost logistických služeb;

  • Poloha příjemce;

  • Nepředvídatelné nebo výjimečné okolnosti.

Spolupracujeme s přepravními poskytovateli, abychom zajistili, že objednávky budou zpracovány a doručeny bezpečně a efektivně.

3. Oblast doručení

V současné době nabízíme doručovací služby na adresy nacházející se v České republice.

Objednávky směřující do oblastí mimo naše současné pokrytí nebudou moci být zpracovány, dokud nerozšíříme dostupné oblasti doručení.

4. Náklady na dopravu

Náklady na dopravu se určují podle celkové částky objednávky:

  • Objednávky v hodnotě 149,90 € a vyšší: doprava zdarma.

  • Objednávky nižší než 149,90 €: náklady na dopravu 9,99 €.

Konečná částka za dopravu se jasně zobrazí před dokončením nákupu.

5. Sledování objednávky

Jakmile bude objednávka odeslána, zašleme e-mail s dostupnými informacemi o sledování.

Zákazníci si mohou také zkontrolovat stav své objednávky pomocí sledovacích nástrojů povolených na našich webových stránkách, jsou-li k dispozici.

Pokud neobdržíte očekávané informace o sledování, doporučujeme nejprve zkontrolovat složku se spamem, než se obrátíte na náš zákaznický servis.

6. Změny doručovací adresy

Pokud potřebujete po odeslání objednávky změnit doručovací adresu, musíte nás co nejdříve kontaktovat.

Pokusíme se vám pomoci, pokud objednávka ještě nebyla připravena nebo odeslána.

Jakmile je objednávka předána dopravci, nemůžeme zaručit, že bude možné provést změny v doručovací adrese.

Aby se předešlo nepříjemnostem, doporučujeme před potvrzením nákupu pečlivě zkontrolovat všechny údaje o doručení.

7. Zpoždění dodání

Ačkoli se snažíme dodržet uvedené odhadované lhůty, může dojít ke zpoždění kvůli vnějším okolnostem mimo naši kontrolu, jako jsou:

  • Logistické incidenty;

  • Povětrnostní podmínky;

  • Zpoždění přepravy;

  • Výjimečné situace.

V případě významného zpoždění bude náš tým zákaznické podpory k dispozici, aby poskytl aktuální informace a nabídl potřebnou pomoc.

8. Kontakt

Pokud máte dotazy týkající se dopravy, sledování objednávek nebo procesů doručení, můžete se obrátit na náš tým zákaznické podpory.

Rádi vám pomůžeme a poskytneme potřebné informace.